Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — REHLUM COSMÉTICOS

A REHLUM COSMÉTICOS trabalha para garantir que seus pedidos cheguem com segurança e dentro do prazo. Esta Política de Frete e Entrega explica como funcionam os envios, prazos, rastreamento e regras importantes para recebimento.

Ao comprar em nosso site, você concorda com as condições abaixo.

1. Áreas atendidas

A REHLUM COSMÉTICOS realiza entregas para todo o território nacional (Brasil), por meio de transportadoras e/ou Correios, conforme disponibilidade no momento da compra.

2. Prazos de postagem e entrega

O prazo total para recebimento do pedido é composto por:

✅ Prazo de processamento (separação + embalagem): até 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
✅ Prazo de transporte: informado no checkout conforme CEP e modalidade de envio escolhida.

📌 Importante:

  • pagamentos via Pix/cartão costumam ser confirmados mais rapidamente

  • pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação

  • o prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e postagem do pedido

3. Modalidades de envio

As opções de envio disponíveis aparecem automaticamente no checkout, podendo incluir:

  • Correios (PAC / SEDEX)

  • Transportadoras privadas

A disponibilidade e o valor variam de acordo com CEP, peso e dimensões do pedido.

4. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:

  • CEP do destinatário

  • peso e volume do pedido

  • modalidade escolhida

📌 Eventuais campanhas de frete grátis podem ter regras específicas (valor mínimo, região e prazo), informadas no momento da compra.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp (quando informado).

Você também pode acompanhar o status:

  • na área do cliente (quando disponível)

  • pelo link/código de rastreio enviado

6. Tentativas de entrega e recebimento

A entrega será realizada no endereço informado no momento da compra.

📌 O cliente é responsável por:

  • informar endereço correto e completo (número, complemento, bairro, CEP)

  • garantir que exista alguém para receber

  • acompanhar o rastreio e status de entrega

Se houver tentativa de entrega sem sucesso (ex.: ausência, endereço incorreto), poderá ocorrer:

  • nova tentativa (dependendo do transportador)

  • retorno do pedido ao remetente

✅ Caso o pedido retorne por erro do cliente (endereço incorreto/incompleto ou ausência), o reenvio poderá exigir pagamento de novo frete.

7. Endereço incorreto ou incompleto

Se o cliente preencher dados incorretos:

  • o pedido poderá atrasar, retornar ou ser entregue em local errado

A REHLUM não se responsabiliza por erro de preenchimento no endereço.

📌 Caso identifique erro no endereço, entre em contato imediatamente após a compra para tentar correção antes do envio.

8. Atrasos na entrega

O prazo informado é uma estimativa e pode sofrer variações por fatores externos, como:

  • alta demanda (Black Friday, Natal, datas promocionais)

  • greves/ocorrências com transportadoras

  • condições climáticas

  • restrições de áreas

9. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Se o rastreio indicar “Entregue” e você não recebeu, o cliente deverá:

  • verificar se alguém da residência/portaria recebeu

  • confirmar se o endereço cadastrado está correto

  • entrar em contato conosco em até 48 horas

A REHLUM abrirá uma solicitação junto à transportadora para apuração do ocorrido.

📌 Em alguns casos, poderá ser solicitado:

  • declaração de não recebimento

  • documentos básicos do titular

10. Embalagem violada ou produto com avaria

Se o pedido chegar com:

  • embalagem violada

  • produto amassado/vazando

  • sinais de dano

✅ O cliente deve:

  • registrar fotos e/ou vídeo imediatamente

  • entrar em contato em até 48 horas após recebimento

A REHLUM fará análise e, se confirmado, realizará:
✅ reenvio do produto, ou
✅ reembolso (conforme disponibilidade e opção do cliente)