Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — REHLUM COSMÉTICOS

A REHLUM COSMÉTICOS preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Troca, Devolução e Reembolso para garantir transparência e respeito aos seus direitos.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos abaixo.

1. Prazo para desistência (Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

✅ Condições para devolução por arrependimento:

  • Produto sem sinais de uso

  • Embalagem original preservada

  • Itens completos (brindes, acessórios, manuais, etc.)

  • Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos

📌 Importante: produtos abertos, usados ou violados não poderão ser devolvidos, por se tratar de item de higiene/uso pessoal.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (prazo legal para produtos não duráveis, como cosméticos).

✅ Para solicitação:

  • Envie fotos e/ou vídeos evidenciando o defeito

  • Informe o número do pedido e seus dados

A REHLUM COSMÉTICOS poderá solicitar a devolução do item para análise.

3. Produto avariado no transporte

Caso seu pedido chegue com embalagem violada, amassada, vazando ou com danos visíveis:

📌 O cliente deve:

  • Registrar fotos/vídeo do produto e da caixa

  • Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento

Após análise, faremos:
✅ Reenvio do produto (quando houver estoque), ou
✅ Reembolso integral

4. Produto diferente do pedido

Se você recebeu um produto diferente do comprado:

  • Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento

  • O item deve estar sem uso e com embalagem original

Após confirmação, realizaremos:
✅ Troca sem custo, ou
✅ Reembolso integral

5. Como solicitar troca/devolução

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo nosso suporte:

📩 E-mail / WhatsApp de atendimento: (adicione aqui os contatos oficiais)
🕒 Horário de atendimento: (adicione aqui)

Informar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos/vídeos (quando necessário)

6. Frete nas devoluções

6.1 Arrependimento (7 dias):
O frete de devolução poderá ser custeado pela REHLUM COSMÉTICOS quando a solicitação estiver dentro do prazo legal e respeitando as condições acima.

6.2 Erro no envio / avaria / defeito:
O frete será 100% custeado pela REHLUM COSMÉTICOS.

6.3 Troca por motivo pessoal (ex.: não gostou do cheiro, textura etc.)
Por se tratar de cosméticos e higiene pessoal, não realizamos troca de produtos abertos ou usados.

7. Reembolso: prazos e formas

Após a devolução e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

✅ Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis (o prazo para aparecer na fatura pode variar, geralmente de 1 a 2 faturas).
✅ Pix: devolução em até 7 dias úteis na conta do titular da compra.
✅ Boleto: reembolso via Pix/transferência em até 7 dias úteis após confirmação dos dados.

📌 O reembolso só é feito após:

  • Recebimento do produto devolvido (quando aplicável)

  • Conferência das condições de devolução

8. Itens que não podem ser devolvidos

Por motivos sanitários e de proteção ao consumidor, não realizamos devolução/troca de produtos que:

  • estejam abertos

  • tenham sido utilizados

  • apresentem violação do lacre

  • estejam sem embalagem original

  • estejam fora do prazo de solicitação

9. Considerações finais

A REHLUM COSMÉTICOS se reserva o direito de recusar devoluções caso não sejam atendidas as condições descritas nesta política.

Nosso objetivo é sempre resolver qualquer situação com agilidade e respeito ao cliente.